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Formation

FORMATION DÉCOUVRIR LES FONDAMENTAUX DU MARKETING ET OPTIMISER SA RELATION CLIENT

- La CCI Rochefort et Saintonge vous propose des sessions de formation au plus près de votre entreprise

DATE ET LIEU

Lundis 12 et 19 mars 2018 à Jonzac (Antenne CCIRS, 9 Lot. de la Meslerie)

PRESENTATION

Objectifs

  • Comprendre les fondamentaux du marketing-mix
  • Savoir choisir une stratégie marketing adaptée à vos objectifs
  • Savoir comprendre les notions d'acquisition de clients
  • Savoir comment fidéliser vos clients (notamment, grâce à l'expérience client)
  • Opérer des choix quant aux composants de la politique commerciale et apprécier leurs incidences sur le développement de l’entreprise

Points-clés

  • Module 1 : Comprendre les fondamentaux du marketing (1 jour) 
    • Connaître les principaux rôles du marketing
    • Analyser l’environnement, la concurrence, les publics-cibles
    • Découvrir les évolutions et tendances clés
    • Réaliser un plan marketing
    • Mise en application sur votre activité 

 

  • Module 2 : Optimiser la relation client (1 jour) 
    • Comprendre les enjeux de la relation client
    • Cerner les attentes du client
    • Gérer la relation client
    • Accepter les critiques et objections
    • Gérer une insatisfaction
    • Etude de cas, mise en situation avec des clients difficiles

 

590 € net de taxe

En savoir plus et télécharger la fiche pédagogique 

CONTACT(S)

Pôle Compétences et Formation
Tél. 05 46 84 70 92

Mauricette Laffont
m.laffont@rochefort.cci.fr

​Mathilde Vandois
m.vandois@rochefort.cci.fr

PLAN D'ACCÉS