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Formation

FORMATION CONCLURE UNE VENTE ET FIDÉLISER SON CLIENT

- La CCI Rochefort et Saintonge vous propose des sessions de formation continue au plus près de votre entreprise

DATE ET LIEU

Lundis 2 juillet 2018, à Rochefort (antenne CCIRS, Corderie Royale)

PRESENTATION

Objectifs

  • Savoir préparer la phase de conclusion de l’entretien de vente
  • Savoir conforter sa vente pour éviter les désistements clients
  • Mettre en place un processus de fidélisation durable du client

Points clés

La place de la phase de conclusion dans le schéma de vente

  • Rappels sur le déroulement d’un acte de vente

Les enjeux pour le vendeur et le client

  • Les freins à la vente pour le vendeur
  • Les freins à l’achat pour le client

Savoir repérer les signaux d’achat

  • Les signaux positifs
  • Les signaux négatifs
  • Savoir réagir de manière appropriée à ces différents signaux

Les techniques pour favoriser la décision de la signature

  • Minimiser les risques au préalable
  • Les différents types de conclusions : directe, alternative, mise en balance….
  • Le cas des conclusions avec multi-décideurs

Savoir contourner les blocages au moment de la conclusion

  • Situer le moment de conclure
  • Comment lever les doutes du client
  • Traiter les freins relatifs au prix
  • Faire la part entre le rationnel et l’irrationnel

Gérer la fin d’entretien

  • Les attitudes et propos : sécuriser l’interlocuteur
  • Les perspectives et évolutions conjointes
  • La prise de congé

Les clés de la fidélisation du client

 

295€ net de taxe

En savoir plus et télécharger la fiche pédagogique 

CONTACT(S)

Pôle Compétences et Formation
Tél. 05 46 84 70 92

Mauricette Laffont
m.laffont@rochefort.cci.fr

​Mathilde Vandois
m.vandois@rochefort.cci.fr

 

PLAN D'ACCÉS

MOTS-CLÉS : #Internet #Formation continue